Reklamacje i zwroty

Klient będący Konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Oświadczenie można przesłać drogą elektroniczną na adres biuro.hartline@gmail.com lub pocztą na adres korespondencyjny Sprzedawcy.

W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą. Klient ma obowiązek zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie wskaże inną formę zwrotu środków.

Klient może skorzystać z gotowego wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Najważniejsze, aby wiadomość jasno wskazywała wolę odstąpienia od umowy oraz pozwalała zidentyfikować zamówienie.

Jeżeli zakupiony towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację. Zgłoszenie należy przesłać drogą elektroniczną na adres biuro.hartline@gmail.com lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe, opis problemu, datę jego zauważenia oraz — jeżeli to możliwe — zdjęcia dokumentujące nieprawidłowość.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość może nie przysługiwać w przypadkach wskazanych w przepisach prawa, w szczególności przy produktach wykonywanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb.